در صورت مرجعی کالا به دلیل نقص بعد از کارکرد یا تحویل گرفتن هزینه برگشت با مشتری بوده و سپس به کارخانه ارجاع داده می‌شود

در صورتی که مقصر کارخانه باشد فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود و اگر مقصر مشتری باشد یا کالا بدون استفاده می‌ماند یا درصورت برگشت پس کرایه زده می شود و هزینه ارسال به کارخانه و برگشت هم اخذ می‌شود